Uw klantinformatie wordt over meerdere systemen en bestanden opgeslagen. De gegevens in deze systemen kunnen variëren van cloud-gebaseerde CRM-systemen tot legacy-systemen op een mainframe. De gegevens in deze bestanden en systemen veranderen continu. Zonder de gegevens te kunnen samenvoegen en zo een uniform, Single Customer View te creëren, kunt u niet zien of u dubbele informatie in uw klantgegevens heeft, wat uw klanten daadwerkelijk uitgeven, wat de relatie tussen klanten is, enz. Kortom: u kunt niet persoonlijk en relevant communiceren met uw klanten. Uiteindelijk zal dit leiden tot minder klanttevredenheid, veel handmatig nawerk, onbetrouwbare analyses en daaruit voortvloeiende beslissingen en een omzetdaling.
Single Customer View is een oplossing die bestaat uit technologie, processen en diensten om een nauwkeurig, actueel en volledig beeld van de klant te leveren via meerdere kanalen, bedrijfstakken, afdelingen en divisies, waarbij klantgegevens uit meerdere bronnen en systemen worden gehaald. Single Customer View biedt een customer DataHub als centrale opslagplaats voor klantdata die is aangesloten op de bestaande infrastructuur van meerdere systemen. Daarnaast kunnen toekomstige systemen op die hub worden aangesloten. Door het creëren van een Golden Record wordt de data in de centrale opslagplaats gesynchroniseerd met de data in de originele bronsystemen – in een batch of in real time.
De creatie van de Golden Record (de enkele versie van de waarheid) is gebaseerd op de uiterst nauwkeurige matching- en samenvoegingscomponenten van Human Inference. Samen met data stewardship en audit trail-mogelijkheden biedt Single Customer View een complete oplossing voor het beheer van klantinformatie in meerdere systemen.
Het intelligent implementeren van een Single Customer View levert veel voordelen op in uw hele organisatie. De belangrijkste zijn:
De kracht van Human Inference's Single Customer View ligt in de kracht van de componenten. De uiterst nauwkeurige matching-engine staat centraal in de oplossing, die gebruikmaakt van landspecifieke interpretatie van klantgegevens. Dat is de stap naar een nauwkeurig, tijdig en volledig beeld van de klant via meerdere bronnen.
Worstel je met het beheren van de enorme hoeveelheid gegevens die jouw organisatie verzamelt? Met de alsmaar strenger wordende regelgeving is het goed beheren van je data belangrijker dan ooit. Gelukkig is er een softwareoplossing die hierbij ondersteunt: Master Data Management (MDM).
Neem contact met ons op voor een kort kennismakingsgesprek over hoe MDM jouw organisatie helpt om succesvol te zijn. Zonder verdere verplichtingen, maar met waardevol advies.
