Customer Relationship Management (CRM) is voor veel bedrijven een strategisch bedrijfsinstrument geworden. Efficiënt en gedegen beheer van klantgegevens is het uitgangspunt voor concurrentievoordelen. Veel organisaties zijn echter niet tevreden met de resultaten van hun CRM-activiteiten. Er zijn veel verschillende CRM-systemen, maar succes op het gebied van marketing, verkoop en service kan alleen worden bereikt als uw data invoer en uw databeheer op peil zijn. Slechte datakwaliteit in CRM-systemen zal het moeilijker maken om klanten te begrijpen, te anticiperen op hun behoeften en initiatieven te lanceren om aan die behoeften te voldoen. Dit zal ertoe leiden dat u niet de concurrentievoordelen ontvangt die een CRM-systeem belooft.
Het succes van alle CRM-initiatieven ligt in de integratie van oplossingen voor datakwaliteit, waardoor organisaties klantgegevens van hoge kwaliteit kunnen definiëren en beheren in het hele CRM-systeem. Na het profileren (vaststellen van de “datasituatie” in uw systeem: consistentie, validiteit, volledigheid, juistheid, etc.) en het stellen van de doelen (beschikbaarheid, gewenst kwaliteitsniveau, proceseisen, etc.) is de eerste grote stap het geautomatiseerd opschonen van de data. Enkele typische voorbeelden van dataverontreiniging zijn: verkeerd gespelde namen, onjuiste geslachtsaanduidingen, inconsistentie in het gebruik van datumnotaties, onduidelijke afkortingen en acroniemen, onvolledige of onjuiste post- en e-mailadressen of telefoonnummers en een hoog percentage dubbele invoer
Met behulp van Human Inference-oplossingen voor datakwaliteit kan elk bedrijf het potentieel van hun CRM-systeem ten volle benutten. Het zal u helpen om:
Uiteindelijk kan het commerciële potentieel van het CRM-systeem volledig worden benut.
Worstel je met het beheren van de enorme hoeveelheid gegevens die jouw organisatie verzamelt? Met de alsmaar strenger wordende regelgeving is het goed beheren van je data belangrijker dan ooit. Gelukkig is er een softwareoplossing die hierbij ondersteunt: Master Data Management (MDM).
Neem contact met ons op voor een kort kennismakingsgesprek over hoe MDM jouw organisatie helpt om succesvol te zijn. Zonder verdere verplichtingen, maar met waardevol advies.
