Hoe maak je een Single Customer View (zonder
het wiel opnieuw uit te vinden)

Organisaties die werken met veel en complexe klantdata hebben vaak te maken met verspreide gegevens over verschillende systemen. Omdat afdelingen met versnipperde informatie werken, ontstaan er dubbel werk, fouten en frustraties, bij zowel medewerkers als klanten.

Een Single Customer View (SCV) brengt alle klantinformatie samen in één compleet en betrouwbaar klantbeeld. Hierdoor hebben afdelingen altijd toegang tot actuele en consistente data, zonder tijd te verliezen aan het zoeken en controleren van gegevens.

Maar hoe richt je zo’n systeem in zonder complexe technische aanpassingen en zonder een ingewikkeld IT-project te moeten doorlopen? In dit artikel ontdek je hoe je met je bestaande technologie een SCV opzet.

Wat is een Single Customer View?

Een Single Customer View bundelt alle klantgegevens uit verschillende bronnen en systemen tot één overzicht. Dit gaat verder dan alleen data verzamelen; het betekent ook dat gegevens correct, actueel en bruikbaar zijn voor iedereen die ermee werkt.

Het praktische voordeel hiervan wordt duidelijk in dagelijkse klantsituaties. Wanneer een financiële instelling bijvoorbeeld een risicobeoordeling uitvoert voor een nieuwe klant, krijgt de bedrijfsanalist dankzij het SCV direct inzicht in alle relevante gegevens – zoals klantidentiteit, transactieverleden en compliance-checks – zonder verschillende systemen te hoeven raadplegen. Dit versnelt het besluitvormingsproces en minimaliseert risico’s.

De strategische waarde van een Single Customer View

Met een Single Customer View wordt klantdata optimaal benut. Zeker in sectoren zoals finance, overheid en verzekeringen, waar datakwaliteit en compliance een grote rol spelen, is een SCV onmisbaar.

Enkele manieren waarop een SCV bedrijven strategisch versterkt:

• Betere beslissingen op basis van feiten: met een SCV werken organisaties altijd met betrouwbare en consistente data. Dit maakt het makkelijker om gefundeerde keuzes te maken, bijvoorbeeld bij klantacceptatie en risicobeoordelingen.
• Efficiëntere samenwerking tussen afdelingen: klantdata zijn vaak verspreid over verschillende systemen en afdelingen. Zonder een SCV werkt iedereen met versnipperde informatie, wat leidt tot fouten en dubbel werk. Een centraal klantbeeld zorgt ervoor dat afdelingen – van compliance tot klantenservice – altijd met dezelfde, up-to-date gegevens werken.
• Flexibel inspelen op veranderingen: wetgeving en klantverwachtingen veranderen continu. Met een SCV blijven organisaties wendbaar. Of het nu gaat om strengere compliance-eisen of een snellere digitale dienstverlening, met één actueel klantbeeld spelen zij daar moeiteloos op in.

Wat zijn de voordelen van een Single Customer View?

Een goed opgezette Single Customer View helpt bedrijven op meerdere vlakken vooruit, en levert onder andere deze voordelen op:

Verbeterde klantervaring

Klanten waarderen het dat ze hun verhaal niet telkens opnieuw hoeven te doen bij verschillende afdelingen. Met een SCV hebben medewerkers direct een compleet klantprofiel bij de hand, inclusief eerdere interacties en voorkeuren. Dit maakt service persoonlijker en voorkomt frustratie. Of een klant nu belt, mailt of een afspraak heeft, hij krijgt overal dezelfde duidelijke en efficiënte service.

Minder tijdverlies en fouten

Als klantdata verspreid zijn over meerdere systemen, verspillen medewerkers veel tijd aan het zoeken en controleren van informatie. Een SCV voorkomt dat. Alle relevante gegevens zijn centraal beschikbaar, waardoor afdelingen efficiënter werken en fouten minimaliseren. Dit verlaagt operationele kosten en verhoogt de productiviteit.

Betere compliance en voldoen aan regelgeving

Wet- en regelgeving rondom data en privacy worden steeds strenger. Een SCV helpt je om inzicht te houden in welke klantgegevens je bewaart, wie er toegang toe heeft en hoe deze data worden gebruikt. Dit maakt het eenvoudiger om te voldoen aan de AVG, Wwft en andere regels. Bovendien wordt fraudedetectie makkelijker, omdat verdachte patronen sneller opvallen wanneer je een compleet overzicht hebt van alle klantinteracties.

Hoe bouw je een Single Customer View met je bestaande tech-stack?

Een Single Customer View implementeren klinkt als een groot project, maar je hoeft niet vanaf nul te beginnen. Door slim gebruik te maken van je bestaande systemen en data, kun je ook een goed werkend SCV opzetten. Dit zijn de belangrijkste stappen:

1. Breng databronnen in kaart
   De eerste stap is inventariseren waar klantdata worden opgeslagen. Dit gaat verder dan alleen de voor de hand liggende systemen zoals je CRM. Denk ook aan marketingtools, ordersystemen, financiële administratie en klantenserviceplatforms. Analyseer per systeem welke gegevens erin zitten en hoe deze systemen overlappen. Dit vormt de basis voor een stevige Single Customer View-strategie.
2. Standaardiseer data
   Elk systeem heeft zijn eigen manier van data opslaan en weergeven. Deze verschillen leiden vaak tot inconsistenties: verschillende spellingen, afwijkende formaten of ontbrekende velden. Om data goed te kunnen combineren, heb je een duidelijke standaard nodig. Dit betekent onder andere het opstellen van uniforme regels voor hoe je klantgegevens opslaat en een duidelijke structuur creëert.
3. Zorg voor slimme matching
   Zelfs kleine verschillen in spelling of formatting kunnen ervoor zorgen dat één klant als meerdere personen in systemen staat. Een goed werkend SCV-proces herkent en combineert klantdata slim, zelfs als er kleine afwijkingen zijn. Dit kun je oplossen met technieken zoals fuzzy matching en unieke klant-ID’s.
4. Maak data toegankelijk, maar veilig
   Een SCV is pas waardevol als de juiste mensen er op het juiste moment toegang toe hebben en er ook echt mee kunnen werken. Zorg dat afdelingen alleen toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben, zonder dat er privacy risico’s ontstaan. Denk aan duidelijke autorisaties, gebruiksvriendelijke interfaces en training voor medewerkers.
5. Blijf optimaliseren
   Een SCV is geen eenmalig project, maar een continu proces. Data veranderen, systemen worden vernieuwd en klantbehoeften verschuiven. Monitor de kwaliteit van je SCV, verzamel feedback en verbeter waar nodig. Zo blijft je SCV niet alleen relevant, maar ook toekomstbestendig.

Haal meer uit je data met Human Inference

Een SCV hoeft geen ingewikkeld traject te zijn. Door slim gebruik te maken van je bestaande systemen en de juiste technologie, bouw je een betrouwbare en efficiënte SCV die echt werkt.

Human Inference helpt je hierbij. Al meer dan 35 jaar helpen we organisaties grip te krijgen op hun klantdata. Onze software sluit naadloos aan op bestaande systemen en zorgt ervoor dat data betrouwbaar, compleet en bruikbaar zijn.
Dankzij technieken zoals fuzzy logic en natuurlijke taalverwerking verbeteren we de kwaliteit en nauwkeurigheid van je gegevens, terwijl je altijd blijft voldoen aan wet- en regelgeving.