Leer hoe een 360-graden klantbeeld waardevolle klantinzichten biedt, met een praktijkvoorbeeld van Stichting BKR.
Stel je voor: je bent verantwoordelijk voor de klantacceptatie en -communicatie bij een verzekeringsmaatschappij. Dagelijks neem je beslissingen op basis van de informatie die klanten achterlaten. Je hebt details over de huizen waarin ze wonen en de gezinssituaties, maar ken je ze écht?
Bijvoorbeeld, je kunt geen inschatting maken van hun risicoprofielen, terwijl dit voor de acceptatie essentieel en verplicht is. Ook weet je niet of de dekking die ze wensen past bij hun interesses en behoeften, waardoor je klanten misschien niet alleen onderverzekerd zijn, maar ook de klantcommunicatie niet persoonlijk is afgestemd.
Zonder een 360 graden klantbeeld is het onmogelijk om de beste beslissing te nemen. Je biedt producten of diensten aan die klanten niet nodig hebben, waardoor ze zich onbegrepen voelen. In het ergste geval wijs je potentiële klanten af die je met de juiste informatie had kunnen verwelkomen.
Verkeerde keuzes, gemiste kansen en reputatieschade voorkom je met een compleet klantbeeld. In dit artikel delen wij wat een 360 graden klantbeeld is, de voordelen ervan, de link tussen een 360 graden klantbeeld en Master Data Management (MDM), en een praktijkvoorbeeld van Stichting BKR, zodat jij de beste keuzes maakt voor jouw klanten en je bedrijf.
Een 360 graden klantbeeld is meer dan alleen een verzameling contactgegevens. Het is een compleet overzicht met alle on- en offline informatie die je over klanten hebt, samengebracht uit verschillende bronnen en systemen. Dit kan informatie zijn zoals:
Het hebben van een 360 graden klantbeeld helpt bedrijven om, onder andere:
Met een 360 graden klantbeeld worden ook patronen in klantgedrag en trends geïdentificeerd. Hierdoor ontstaat er meer begrip over waarom klanten keuzes maken, wat hun behoeften en voorkeuren zijn, en hoe producten en diensten beter kunnen worden afgestemd. Enkele voordelen zijn:
Het is duidelijk dat een gedetailleerd klantprofiel de basis is voor het begrijpen van klanten. Maar het opbouwen van een 360 graden klantbeeld is een doorlopend proces. Dit zijn enkele belangrijke processtappen:
Het managen van data is een uitdaging, vooral voor bedrijven met veel of complexe bedrijfsgegevens. Om grip te krijgen op deze belangrijke (digitale) gegevens en ze efficiënt te beheren, gebruiken bedrijven Master Data Management (MDM). Dit zijn tools en processen die gegevens uit diverse systemen centraliseren, beheren en integreren, waardoor de hele organisatie consistent en nauwkeurig werkt.
MDM speelt een rol bij het creëren van een Single Customer View (SCV). Dit is een overzicht van klantgegevens uit verschillende bronnen, zoals klant- en contactgegevens en aankoopgeschiedenis. Vaak wordt een 360 graden klantbeeld gevormd door contextuele en gedragsdata toe te voegen aan de SCV, zoals websitebezoeken, social media-interacties en interesses.
Stichting BKR beheert het Centraal Krediet Informatiesysteem (CKI) met daarin kredietdata van 8 miljoen Nederlanders (2022). Voor de beoordeling van elke kredietaanvraag vertrouwen zij op het klantbeeld dat de Human Inference software DataHub samenstelt.
DataHub verzamelt alle kredietinformatie van een consument, legt de gegevens nauwkeurig vast en biedt consumenten inzage in hun eigen gegevens. De software verbetert de dienstverlening van Stichting BKR (o.a.) omdat het kredietaanbieders de informatie geeft om betrouwbare kredietbeslissingen te nemen. Niet te vergeten: het totale zoekproces duurt slechts 0,2 seconden.
Bekijk de case en ontdek hoe DataHub jaarlijks meer dan 10 miljoen krediettoetsingen doet voor Stichting BKR.
Een 360 graden klantbeeld omvat on- en offline informatie over klanten, zoals contactgegevens, demografie, klantgeschiedenis en interacties. Door deze kennis begrijpen bedrijven hun klanten beter en kunnen ze producten en diensten aanbieden die passen bij wat de klant wil. Dit versterkt de klantrelatie en zorgt voor betere beslissingen. Zonder dit inzicht lopen bedrijven het risico verkeerde keuzes te maken en kansen te missen, met mogelijke reputatieschade en ontevreden klanten als gevolg.
Het opbouwen van een 360 graden klantbeeld is een zorgvuldig proces van gegevens verzamelen, integreren, analyseren en segmenteren uit verschillende bronnen en systemen. Master Data Management (MDM) kan een rol spelen, want het helpt bij het beheren en integreren van allerlei (complexe) bedrijfsgegevens en het creëren van een betrouwbaar klantbeeld. Een goed praktijkvoorbeeld hiervan is Stichting BKR. Zij vertrouwen op de geavanceerde software DataHub om betrouwbare kredietbeslissingen te nemen, de dienstverlening te verbeteren en processen te versnellen.
Kortom, een 360 graden klantbeeld is onmisbaar omdat het de kracht geeft om écht met klanten te verbinden. Het leidt tot sterke klantrelaties, betere beslissingen en perfect afgestemde aanbiedingen.
Onze Master Data Management oplossing maakt organisatiegegevens toegankelijk en creëert een Single Customer View (SCV). Hiermee neem je betere beslissingen, loop je geen compliance risico’s en verbeter je de klanttevredenheid.
Worstel je met het beheren van de enorme hoeveelheid gegevens die jouw organisatie verzamelt? Met de alsmaar strenger wordende regelgeving is het goed beheren van je data belangrijker dan ooit. Gelukkig is er een softwareoplossing die hierbij ondersteunt: Master Data Management (MDM).
Neem contact met ons op voor een kort kennismakingsgesprek over hoe MDM jouw organisatie helpt om succesvol te zijn. Zonder verdere verplichtingen, maar met waardevol advies.